• Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Op zaterdag 19 of zondag 20 september doe jij mee aan de Pink Ribbon Dam tot Dam Wandeltocht Thuiseditie. Heb jij nog vragen over het gebruik van de app of andere onderwerpen? Kijk hieronder of jouw vraag erbij zit. 

Q: Waar kan ik de thuiseditie-app downloaden?
A: Ga naar de App store of Google Play Store. Vul bij zoek in “Dam tot Dam wandeltocht” en download de app.

Q: Hoe moet ik inloggen in de app?
A: Open de Pink Ribbon Dam tot Dam Wandeltocht app. Je krijgt de vraag of je berichtgeving wilt toestaan, dit is handig om ieder moment op de hoogte te blijven. Klik op “Livetracking”. Klik op “Deel jouw race live”. Klik op “Inloggen” en log in met je Mylaps gegevens, dat is je e-mailadres en het wachtwoord voor je inschrijving. Ben je je wachtwoord vergeten? Vraag dan hier je wachtwoord op.

Q: Ik ben ingelogd. Hoe kan ik nu gaan wandelen? 
A:

  1. Als je eerst bovenstaande stappen hebt gevolgd, dan ga je automatisch naar het goede scherm. Ga dan verder naar stap 5
  2. Open de Dam tot Dam Wandeltocht app, en klik op “Livetracking”
  3. Klik op “Deel jouw race live”. Ben je nog niet ingelogd? Volg dan eerst de stappen van: Inloggen in de app zoals hierboven beschreven.
  4. Vul hier je startnummer in en geboortedatum. Je hebt dit startnummer van ons per mail ontvangen. Vul dezelfde geboortedatum in als je inschrijving.
  5. Sta de GPS tracking toe en klik op volgende. Let op! Zorg dat op je telefoon je locatievoorziening/GPS altijd aanstaat, anders kan jouw wandeling niet geregistreerd worden. Je lees hieronder hoe je dat kunt doen. 
  6. Je kunt nu kiezen wie jou allemaal mogen volgen.
    1. Iedereen: Iedereen kan jou opzoeken en volgen in de app.
    2. Bescherm met PIN: wil je dat alleen jouw familie/vrienden je kunnen volgen? Dan kan je een pin instellen en deze delen met jou familie/vrienden.
    3. Verborgen: Niemand kan jou volgen, je kunt alleen zelf zien waar je bent.
  7. Maak een profielfoto of sla deze over.
  8. Klik op “Start” en begin met wandelen

Q: Mijn GPS werkt niet, hoe moet ik deze aanzetten?
A: Het is belangrijk dat jouw GPS op de juiste manier staat ingesteld. Anders werkt de app niet goed en kan het voorkomen dat jouw afstand niet goed wordt geregistreerd. Bekijk hieronder het stappenplan hoe je GPS aanzet. We hebben dit met screenshots van Android en Apple weergegeven.

Stappenplan Android

Stap 1. Klik op ‘Instellingen’ in het menu Stap 2. Klik op ‘Locatie’
Stap 3. Indien jouw locatie nog uitstaat, schuif het balkje zodat hier ‘Aan’ komt te staan
Stap 4. Klik op ‘App-machtigingen’
Stap 5. Zoek de Pink Ribbon Dam tot Dam Wandeltocht. Scrol hiervoor naar beneden en klik hierop
Stap 6. Klik op ‘Altijd toestaan’
Je kunt nu gaan wandelen!

(klik op de afbeelding om te vergroten) 

Stappenplan Apple

Stap 1. Wanneer je je startnummer hebt gekoppeld/geclaimd aan je geboortedatum krijg je automatisch deze pop-up. Echter is dit verwarrend en staan hier niet de juiste opties tussen. Volg daarom de andere stappen.
Stap 2. Ga naar ‘Instellingen’ op jouw mobiel. Stap 3. Zoek naar ‘Privacy’ en klik hierop.
Stap 4. Klik op ‘Locatievoorzieningen’.
Stap 5. Zoek naar de Pink Ribbon Dam tot Dam Wandeltocht app (als deze er niet tussenstaat bij jou, moet je eerst je startnummer claimen, terug naar stap 1). Indien de app er tussenstaat klik je hierop.
Stap 6. Kies voor ‘altijd’.
Je kunt nu gaan wandelen!

Q: De app geeft aan dat mijn race gefinisht is, waarom zie ik dit vervolgens nergens terug?
A: Wanneer jouw race compleet is komt automatisch ‘you have completed [aantal] km!’ in beeld. Vervolgens dien je de button ‘toon jouw race overzicht’ aan te klikken. Zo wordt jouw race definitief geregistreerd en blijft jouw race zichtbaar in de app.

Q: Ik heb geen nieuwsbrief ontvangen met deelnemersinformatie. Wat nu?
A: Als je je hebt ingeschreven, ontvang je je startnummer in je bevestigingsmail. 

Q: Hoe registreer ik mijn wandeling?
A: Volg hier het stappenplan en start jouw wandeling.

Q: Wat is mijn bib-nummer?
A: Het bib-nummer is je startnummer. Deze heb je gekregen in de deelnemersnieuwsbrief voorafgaand aan de thuiseditie of in de bevestigingsmail. 

Q: De app gooit mij er steeds uit, wat doe ik fout?
A: Je kunt dan het beste de app verwijderen en opnieuw downloaden via de App Store of Google Play Store.

Q: Hoe weet ik wanneer ik mijn wandeling heb voltooid?
A: Als je de afstand hebt volbracht, finisht de race automatisch. Je ontvangt dan de melding dat de race completed is.

Q: Ik heb voldoende kilometers gewandeld maar de tijd in de app stopt niet, wat moet ik doen?
A: Waarschijnlijk staat je GPS niet goed. Bekijk het stappenplan in de eerste vraag nog eens en check dit op je eigen mobiel. Als dit goed staat, stopt de app namelijk automatisch wanneer de race completed is.

Q: Mijn app werkt niet goed, ik heb wel bewijs via een andere activity tracker.
A: Als je de Pink Ribbon Dam tot Dam Wandeltocht Thuiseditie voltooid hebt, kun je ons printscreens sturen.

Q: App geeft aan dat ik gefinisht ben, maar als ik nu kijk staat er wachtend op start, hoe kan dat?
A: Schrik niet dat de knop start race zichtbaar blijft. Bij twijfel mag je ons altijd een printscreen sturen. 

Q: Moet ik een bepaalde route lopen?
A: Nee, je mag zelf weten welke route je wandelt. In de app zie je de fictieve route van Amsterdam naar Zaandam of voor de 10 km het rondje in Zaandam, zodat het lijkt alsof je daar loopt. Maar je mag in eigen omgeving wandelen.

Q: Moet ik vanuit huis lopen of kan ik van verschillende locaties starten?
A: Je kunt vanaf elke locatie starten. Het maakt niet uit of dit vanuit huis is, of vanaf je vakantieadres bijvoorbeeld.

Q: Wanneer ontvang ik mijn medaille?
A: In de week na de Pink Ribbon Dam tot Dam Wandeltocht Thuiseditie ontvang jij de medaille. Heb jij je na 11 september ingeschreven? Dan ontvang je de medaille niet in de week na het evenement maar rond 1 oktober.

Q: Ik heb mij aangemeld via het inschrijfformulier, wat nu?
A: Je ontvangt een bevestigingsmail met deelnemersinformatie inclusief startnummer.

Q: Wat zijn de inschrijfkosten en wat krijg ik ervoor terug?
A: Het inschrijfgeld voor de Pink Ribbon Dam tot Dam Wandeltocht Thuiseditie bedraagt € 8,50. Hiervoor krijg je toegang tot de Pink Ribbon Dam tot Dam Wandeltocht app, met vele mogelijkheden en een medaille na afloop.

Q: Ik ben lid van Le Champion en heb aangegeven Le Champion te willen steunen i.p.v. restitutie van mijn inschrijfgeld. Hoe zit dit met inschrijven voor de Thuiseditie?
A: Als je gekozen hebt om Le Champion te steunen, heb je per nieuwsbrief een promotiecode ontvangen waarmee je gratis kunt inschrijven voor de Thuiseditie.

Q: Ik stond ingeschreven voor de Pink Ribbon Dam tot Dam Wandeltocht, moet ik nu betalen voor de Thuiseditie?
A: Als je je hebt ingeschreven (en geen restitutie hebt gehad), heb je per nieuwsbrief een promotiecode ontvangen waarmee je gratis kunt inschrijven voor de Thuiseditie.

Q: Tot wanneer kan ik inschrijven?
A: De inschrijving voor de thuiseditie is gesloten.